KASUS : KEKECEWAAN PARA PELANGGAN IPHONE

Pada tanggal 5 September 2007, Steve Jobs, Ceo Apple Inc, mengumumkan bahwa iphone akan mengurangi harga menjadi $ 200 dari $ 599, harga permulaan dari dua bulan sebelumnya. Setelah tersebarnya kebijakan tersebut, ia menerima ratusan e-mail dari pelanggan yang marah. Dua hari kemudian, ia menawarkan pelanggan awal yang membayar harga penuh kredit $ 100 baik di toko ritel Apple dan online. Apakah keputusan ini untuk mengurangi penurunan harga $ 200, dan cara melakukannya, yang sesuai dari segi etika?

Jika apple telah mempertimbangkan dampak staheholder bahwa keputusan yang terlibat, mereka akan menyadari bahwa, kekecewaan konsumen masa lalu akan paling terpengaruh, reputasi apple juga akan ternoda, dan juga dapat mempengaruhi konsumen masa depan yang mereka mencoba untuk mendorong. Selain itu, apple karyawan-banyak di antaranya telah tertarik dengan reputasi apple kuat untuk memberikan solusi inovatif berkualitas tinggi-akan mempertanyakan motif perusahaan yang bisa melemahkan loyalitas dan komitmen mereka.

Jika manajemen apple menerapkan filsuf tradisional, mereka akan menemukan hal-hal berikut:

Konsekuensialisme

Dari perspektif keuntungan, apple mengharapkan untuk lebih dari mengimbangi $ 200 per unit penurunan marjin dengan keuntungan dalam volume penjualan. Untuk iphone saja, ini mungkin benar, tetapi apple memiliki banyak produk yang akan dibeli oleh pelanggan lain yang bisa terpengaruh secara negatif dan yang akan melihat keputusan sebagai penurunan harga oportunistik dari harga awal yang sangat tinggi. Perilaku Gouging dapat diduga, yang akan merusak proposisi nilai sehat apple dan penjualan non-iphone akan terjadi sebagai hasilnya. Secara keseluruhan, manajemen mungkin tidak pasti akan membuat laba bersih gabungan dari penjualan iphone dan produk lainnya.

Masalah Tugas, Hak, Dan Keadilan

Eksekutif apple memiliki kewajiban untuk membuat keuntungan, asalkan tidak melakukan peelanggaran hukum. Dalam hal ini, pelanggan awal iphone mungkin memiliki hak kekuatan hukum untuk menuntut praktek yang tidak adil, tetapi tindakan individu akan jauh lebih mungkin dibandingkan class action. Dampak dari ketidakadilan penurunan harga bisa menjadi lebih besar dengan pemberitaan buruk dari pers.

Kebajikan diharapkan

Dalam benak pelanggan apple dan karyawan, Job adalah seorang teknis yang jenius berpandangan jauh yang telah didorong untuk memberikan nilai yang besar bagi stakeholder, Bagi para stakeholder $ 200 penurunan harga tidak sesuai dengan harapan. Jika demikian, jawaban bisa saja sebagai berikut:

1. Apakah itu menguntungkan? Hasil tidak jelas seperti yang dibahas sebelumnya.

2. Apakah legal? Mungkin, kecuali tindakan perlindungan konsumen tersinggung

3. Apakah itu adil? Tidak sesuai untuk beberapa pelanggan dan karyawan

4. Apakah itu benar? Tidak, sesuai dengan beberapa eksekutif, karyawan, dan pelanggan potensial

5. Apakah itu menunjukkan kebajikan yang diharapkan? Tidak, seperti yang dibahas sebelumnya.

6. Pertanyaan Opsional: apakah berkelanjutan (lingkungan atau dari waktu ke waktu)? Masalah dampak lingkungan tidak terlibat dalam keputusan ini, namun dampak menengah dan jangka panjang cenderung negatif dan mungkin signifikan. Ini akan menjadi bijaksana untuk mengulang keputusan seperti itu, atau mengabaikan kemungkinan dampak negatif di masa depan reputasi.

Pada keseimbangan, apple harus mempertimbangkan $ 200 penurunan harga menjadi tidak adil dan tidak bijaksana tanpa mitigasi bagi pembeli awal iphone. Apakah kredit sebesar $ 100 yang memadai, dan pemanfaatan terbatas yang tepat? Analisis lain bisa dijalankan, dan solusi suara tiba di dalam berulang fashion, menerapkan imajinasi moral yang mana mungkin. Dalam hal ini kemungkinan bahwa penghakiman akan harus diterapkan. Waktu akan memberitahu. Dalam hal apapun, pekerjaan bisa menghindari pers negatif awal dan kerusakan dan apple,

Perlu dicatat bahwa, meskipun diskon harga dari tipe yang diuraikan dalam hal ini merupakan tidak biasa, dan umumnya tidak dianggap sebagai masalah etis yang serius, mereka memiliki aspek etis yang dapat dinilai dengan menggunakan pengambilan keputusan etis pendekatan dibahas dalam bab ini. Mereka tentu merupakan risiko yang dapat melemahkan reputasi eksekutif dan perusahaan yang terlibat.